Αναρωτηθήκατε ποτέ γιατί μερικές συζητήσεις σας φαίνονται αμήχανες, ενώ άλλες ρέουν φυσικά και με νόημα; Η απάντηση ίσως να βρίσκεται πέρα από τις ίδιες τις λέξεις. Ο κανόνας 7-38-55 μάς υπενθυμίζει ότι αυτό που λέμε είναι μόνο ένα μικρό μέρος της συνολικής μας επικοινωνίας. Το πώς το λέμε, με τη φωνή, τις εκφράσεις και τη στάση μας, κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά.

Διαβάστε ακόμη: 4 φράσεις που καταστρέφουν τις σχέσεις

Τι ακριβώς είναι ο κανόνας 7-38-55;

Ο ψυχολόγος Albert Mehrabian καθόρισε αυτόν τον κανόνα για να εξηγήσει πώς ερμηνεύουμε τα συναισθήματα των άλλων όταν υπάρχει ασυμφωνία ανάμεσα σε λόγια και συμπεριφορά. Σύμφωνα με αυτόν:

  • 7% της επικοινωνίας βασίζεται στις λέξεις,
  • 38% στον τόνο της φωνής,
  • 55% στη γλώσσα του σώματος.

Δεν σημαίνει ότι οι λέξεις είναι ασήμαντες αλλά όταν υπάρχει αντίφαση, η φωνή και το σώμα λένε περισσότερα από το στόμα.

Διαβάστε ακόμη: Κάθε μέρα είναι ίδια; 3 τρόποι να αλλάξετε ζωή σύμφωνα με ψυχολόγο

Πώς να εφαρμόσετε τον κανόνα στην καθημερινότητά σας

Δείτε πώς να εφαρμόσετε αυτόν τον κανόνα στην καθημερινότητά σας για να επικοινωνείτε πιο αποτελεσματικά και με μεγαλύτερη αμεσότητα.

1. Δώστε προσοχή στον τόνο σας

Ο τρόπος με τον οποίο λέμε κάτι είναι συχνά πιο εύγλωττος από τα ίδια τα λόγια. Ο τόνος της φωνής μπορεί να αποκαλύψει συναισθήματα που δεν εκφράζονται ρητά: ενθουσιασμό, ειρωνεία, απογοήτευση, άγχος ή αδιαφορία. Μια νευρική, κοφτή ή μονότονη φωνή μπορεί να κάνει τον άλλον να νιώσει αμηχανία, πίεση ή ακόμα και να αμφισβητήσει τις προθέσεις σας.

Αντίθετα, ένας ήρεμος, σταθερός και ζεστός τόνος εμπνέει εμπιστοσύνη, ασφάλεια και σεβασμό. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε δύσκολες ή ευαίσθητες συζητήσεις – είτε μιλάτε σε συνάδελφο, φίλο ή σύντροφο. Ένα θετικό μήνυμα μπορεί να ακουστεί σκληρό, αν το πείτε ψυχρά ή βιαστικά. Κι ένα δυσάρεστο μήνυμα μπορεί να μεταφερθεί με ενσυναίσθηση, αν ο τόνος είναι γνήσια συμπονετικός.

Σκεφτείτε τον τόνο σαν μουσική υπόκρουση των λόγων σας. Αν η «μελωδία» δεν ταιριάζει με το «στίχο», το μήνυμα χάνει τη δύναμή του. Μια συνειδητή χρήση της φωνής – με παύσεις, εναλλαγές έντασης και ρυθμού – δείχνει ότι είστε παρόντες και συνδεδεμένοι με τον άλλον.

2. Ευθυγραμμίστε τις λέξεις με τη στάση σας

Η επικοινωνία δεν βασίζεται μόνο σε αυτό που λέμε, αλλά κυρίως στο πώς το λέμε. Όταν, για παράδειγμα, λέτε «Χαίρομαι που σε βλέπω» με ανέκφραστο πρόσωπο, βλέμμα στραμμένο αλλού και σώμα που δείχνει απόσυρση ή βιασύνη, το μήνυμά σας χάνει την αξιοπιστία του. Ο συνομιλητής σας διαισθάνεται τη δυσφορία ή την αδιαφορία, ακόμα κι αν οι λέξεις είναι θετικές.

Η μη λεκτική επικοινωνία – εκφράσεις του προσώπου, τόνος της φωνής, στάση του σώματος – πρέπει να συμφωνεί με το λεκτικό μήνυμα για να πείθει. Ένα ειλικρινές χαμόγελο, ένα ανοιχτό σώμα, μια θερμή χειραψία ή ένα ελαφρύ άγγιγμα στον ώμο μεταφέρουν ενσυναίσθηση και αυθεντικότητα. Το σώμα “μιλάει” εξίσου δυνατά με τα λόγια – αν όχι δυνατότερα.

Η ευθυγράμμιση λόγου και στάσης δεν είναι απλώς τεχνική επικοινωνίας, αλλά ένδειξη συναισθηματικής αυθεντικότητας. Όταν τα λόγια και οι πράξεις σας στέλνουν το ίδιο μήνυμα, ενισχύεται η εμπιστοσύνη και η επαφή με τον άλλον γίνεται αληθινή.

3. Δείξτε ότι ακούτε, μη μένετε σιωπηλοί

Η ουσιαστική ακρόαση δεν είναι απλώς το να μένουμε σιωπηλοί ενώ ο άλλος μιλάει· είναι μια ενεργητική διαδικασία που δείχνει σεβασμό, ενδιαφέρον και ενσυναίσθηση. Διατηρήστε σταθερή και φιλική οπτική επαφή, γνέψτε καταφατικά ή εκφράστε επιδοκιμασία με λέξεις όπως “καταλαβαίνω”, “σωστά”, “σε ακούω”. Όταν ο συνομιλητής ολοκληρώσει, επαναλάβετε με δικά σας λόγια αυτό που καταλάβατε – όχι μηχανικά, αλλά με ειλικρινή διάθεση επιβεβαίωσης. Π.χ. «Αν καταλαβαίνω σωστά, αυτό που σε προβληματίζει είναι…».

Αυτές οι μικρές αλλά ουσιαστικές ενδείξεις δείχνουν ότι είστε παρόντες, νοιάζεστε και επιθυμείτε πραγματικά να κατανοήσετε. Η ενεργή ακρόαση αποτελεί βασικό πυλώνα της συναισθηματικής νοημοσύνης, ενισχύει τις σχέσεις και δημιουργεί εμπιστοσύνη.

4. Προσέξτε πώς στέλνετε μηνύματα

Σε γραπτές επικοινωνίες (email, μηνύματα), λείπει η φωνή και η στάση σώματος, δηλαδή το 93% της συναισθηματικής πληροφορίας! Φροντίστε να χρησιμοποιείτε σαφή στίξη, emojis ή επιπλέον λέξεις για να μην παρεξηγηθεί το ύφος σας.

Θέλετε να γίνετε πιο συναισθηματικά ευφυείς;

Η συναισθηματική νοημοσύνη δεν είναι μόνο έμφυτη, μπορείτε να την καλλιεργήσετε:

  • Ασκηθείτε στην ενσυνειδητότητα. Λίγα λεπτά διαλογισμού ή βαθιών αναπνοών την ημέρα σας βοηθούν να παραμένετε παρόντες και να διαχειρίζεστε τα συναισθήματα καλύτερα.
  • Μιλήστε στον εαυτό σας με καλοσύνη. Η αυτοσυμπόνια ενισχύει την αυτογνωσία και την κατανόηση των άλλων.
  • Παρατηρήστε πώς μιλούν και κινούνται οι άλλοι. Αναπτύξτε ενσυναίσθηση, διαβάζοντας το «αόρατο» μήνυμα πίσω από τις λέξεις.
  • Ανταποδώστε θετικά. Όταν κάποιος σας απευθύνεται θερμά, επιστρέψτε το με ένα βλέμμα, ένα χαμόγελο, μια ευγενική χειρονομία. Έτσι ενισχύετε τη σχέση.

Τι να θυμάστε

Ο κανόνας 7-38-55 δεν υποβαθμίζει τις λέξεις αλλά σας δείχνει πώς να τις ενισχύσετε. Μια απλή φράση όπως «Καλή δουλειά!» μπορεί να γίνει αδιάφορη ή συγκινητική, ανάλογα με το βλέμμα, το χαμόγελο και τη χροιά της φωνής σας.

Αν θέλετε να βελτιώσετε τις σχέσεις σας, επαγγελματικές ή προσωπικές, ξεκινήστε με τον πιο απλό τρόπο: φροντίστε όχι μόνο τι λέτε, αλλά πώς το λέτε.